Politique de remboursement

 

1. Le Client a le droit d'annuler sa commande à tout moment avant de recevoir les articles ou dans les 14 jours suivant la livraison. Si la commande a déjà été expédiée depuis l'entrepôt de Milola ou a été livrée, le client est responsable des frais de retour de l'article ou des articles. Les articles doivent être retournés dans un état neuf et inutilisé et dans leur emballage d'origine dans les 14 jours suivant l'enregistrement d'un retour par la méthode spécifiée à l'article 26.

2. Les articles sur mesure sont fabriqués spécifiquement pour le client et sont donc exclus de la politique de retour et de remboursement spécifiée à l'article 22. Les retours et/ou réparations ne peuvent être effectués que en cas de défaut de fabrication. Les articles sur mesure sont indiqués sur les pages produits du site Web.

3. Les produits en vente sont exclus de l'article 22 et ne peuvent pas être retournés, échangés ni remboursés.

4. Toutes les annulations de commande, avis de dommages ou demandes de remboursement doivent être faites par écrit au service client de Milola par e-mail à l'adresse charlotte@milola.ch dans les délais spécifiés à l'article 21.

5. Pour retourner un article dans le cadre de l'article 21, le client doit contacter le service client de Milola à l'avance par e-mail à l'adresse charlotte@milola.ch en indiquant le numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour. Sauf en cas de défaut de fabrication, le client sera responsable des frais de retour vers l'entrepôt de Milola. Milola se réserve le droit de refuser un retour si le service client n'a pas été contacté à l'avance ou si la période spécifiée pour les retours est écoulée.

6. Les remboursements seront effectués dans les 5 jours ouvrables suivant la réception des marchandises à l'entrepôt de Milola. Le remboursement sera effectué en francs suisses en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le client lors de la passation de la commande.